Сопровождение 1С:ERP, УХ, УТ, ЗУП, КА, УСО, ДО и др. Система должна просто работать, а вы – на 100% сконцентрироваться на действительно важных вопросах благодаря качественной поддержке 1С
Необходимо сопровождение?
Мы знаем, как решить вашу
индивидуальную задачу на основе
нашего опыта!
Ваши потребности
Вам надоело:
Вы хотите:
Что в системе постоянно происходят ошибки и сбои
Чтобы система стабильно работала, а вы спокойно занимались своими делами и в срок сдавали необходимую отчетность
Что подрядчики точечно решают задачи, не вникая в суть
Работать со специалистами, которые вникают в суть проблемы и комплексно подходят к ее решению
Что ваш специалист поддержки 1С занят решением других задач, а на вас у него нет времени
Знать, что специалист техподдержки свяжется с вами и решит ваши задачи в четко обозначенный срок
Что в работе системы часто возникают одни и те же ошибки
Быть уверенными, что специалисты поддержки 1С комплексно подойдут к решению задачи, и однажды решенная проблема больше не возникнет
Что программисты говорят на непонятном вам языке и никак не могут уловить суть проблемы
Чтобы специалисты понимали суть ваших задач и обходились без технических деталей
И наши возможности
Поддержка корпоративных информационных систем 1С
- Лучшие практики компаний лидеров-рынка, описанные в методологии ITIL
- Процессный подход к оказанию услуг поддержки 1С, согласно стандарту ISO 9001:2015
- Гарантия соблюдения обязательств по поддержке, закрепленная в соглашении об уровнях сервиса (SLA)
- Сбор заявок, оказание информационной и технической поддержки через корпоративный портал assino hotline
- Высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом автоматизации учета в международных компаниях в России и СНГ
Собственный корпоративный портал
assino hotline – единое окно для учета заявок
- Регистрация инцидентов по всем каналам связи: электронная почта, телефония, клиентский портал
- Выделенный руководитель и команда сопровождения обеспечивают индивидуальный подход и комфортный режим сотрудничества
- Работа поддержки 1С-систем в рамках разработанного и проверенного временем регламента
- Оперативная реакция на инциденты в рамках соглашения об уровнях сервиса (SLA)
- Поддержка на трех языках (RU/ENG/DE)
Почему вам выгодно работать с нами
Методология ITIL и стандарт ISO 9001:2015
- Поддержка согласно четкому и точному регламенту
- Четкое разделение областей ответственности
- Прозрачность на всех уровнях бизнес-процессов
- Постоянное совершенствование технологий поддержки
Поддержка 1С согласно SLA
- Четкое соблюдение условий обслуживания, которые закреплены в индивидуальном соглашении
- Регистрация заявок по всем каналам связи: электронная почта, телефон, клиентский портал
- Фиксированная скорость реакции на обращение и четко обозначенные сроки решения задач
- Персональный ответственный руководитель и команда сопровождения
3 линии поддержки
- Оперативная реакция на обращение, консультация
- Анализ задач, настройка системы
- Внедрение дополнительных модулей, доработки
4 уровня приоритета
- Оперативное решение аварийных задач, если система полностью не работает
- Быстрое решение критических задач, если не работает значимый функционал программы
- Плановое решение задач, когда в работе периодически возникают не критичные ошибки
- Плановое решение задач, которые не влияют на ежедневную работу в системе
Задачи, которые мы решаем
- Консультации по работе с системой
- Настройка интернет-поддержки пользователей 1С
- Оперативная помощь в устранении сбоев и ошибок в работе системы
- Небольшие доработки конфигурации по запросам заказчика
- Доработка функционала/Разработка и доработка форм отчетов, печатных форм, обработок
- Анализ и исправление ошибок в учетных данных
- Помощь при выполнении регламентных операций закрытия месяца, квартала, года
- Обновление типовых и нетиповых конфигураций
- Адаптация внешних форм отчетов, печатных форм, обработок, планов обмена после обновления
(в случае если изменения конфигурации затрагивают данные объекты) - Перенос данных
- Настройка типовых и нетиповых обменов
- Интеграция со сторонними системами
- Администрирование системы
- Обучение пользователей
Задайте вопрос специалисту поддержки 1С!
Варианты решений | Сколько стоит услуга | Процесс реализации | Сроки | Индивидуальное предложение
…и многое другое. Мы проанализируем ваши бизнес-задачи и предложим оптимальное решение на основе нашего многолетнего опыта!
Наша поддержка поможет вам
1
Сократить расходы на сопровождение:
- Ваши вопросы решаются быстрее благодаря консультантам и программистам с большим опытом реализации аналогичных задач
- Вам не нужно держать «про запас» высокооплачиваемых штатных специалистов
- Вы сможете увеличить жизненный цикл программного обеспечения с помощью рационального использования возможностей системы
2
Исключить организационные риски, связанных с работой IT-систем:
- В 1,5-2 раза снизить среднее время решения возникающих ошибок благодаря фиксированному времени реакции на обращение
- На 25-30% сократить количество новых ошибок благодаря эффективным методам работы специалистов
- Повысить отказоустойчивость системы в процессе качественной поддержки 1С-специалистами
3
Адаптировать конфигурацию под потребности организации:
- Выявить узкие места и предотвратить простои в работе программы
- Оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы сотрудников
- Повысить компетенции ваших сотрудников в работе с системой
Примеры сопровождения
Кто мы
Международная консалтинговая компания –
лидер рынка автоматизации международных компаний в России и странах СНГ.
Профессионалы с подтвержденным опытом и
внедренной системой менеджмента качества ISO 9001:2015
ОПЫТ
20+
лет разработки и внедрения программных решений для ERP-систем на базе продуктов 1C и их интеграции с SAP, Microsoft и др.
УСПЕХ
200+
реализованных проектов
КОМАНДА
300+
экспертов в практике по бизнес-решениям с обширным техническим опытом
Необходимо сопровождение?
Спросите профессионалов.
Решение вашей задачи может быть гораздо проще!
