Как синхронизировать 1С и CRM: подробный гайд с примерами и чек-листом

Интеграция 1С с CRM для бизнеса: Битрикс24 и amoCRM

Процесс продаж сложный, а данные в 1С и CRM не совпадают? Значит, пора наладить интеграцию 1С с CRM-системой. Это решение избавит команду от ручного ввода, ошибок в документах и потерянных клиентов. В этой статье покажем, как работает интеграция, что она дает бизнесу и как ее настроить — на примерах, в таблицах и с чек-листом.

Что такое интеграция 1С с CRM

Интеграция 1С с CRM — это автоматический обмен данными между двумя ключевыми системами бизнеса: учетной системой 1С и CRM-системой, которая помогает управлять продажами и клиентами.

То есть все данные о товарах, клиентах, заказах и оплатах, которые раньше приходилось переносить вручную, теперь синхронизируются автоматически.

Как это работает:

• менеджер создает сделку в CRM — данные автоматически попадают в 1С;
• в 1С обновился статус оплаты — CRM сразу это «увидела»;
• изменилась цена на товар — информация мгновенно доступна и в CRM, и в 1С.

Это особенно важно, когда команда продаж работает в CRM, а бухгалтерия — в 1С. Интеграция 1С с CRM исключает ошибки, ускоряет обработку заказов и экономит время сотрудникам.

Какие CRM можно подключить

Самые популярные варианты: Битрикс24, amoCRM и другие CRM с открытым API.

Чаще всего бизнес выбирает интеграцию Битрикс24 и 1С или интеграцию 1С с amoCRM, так как эти решения адаптированы под российские реалии и поддерживают готовые модули для связи. В таблице — особенности самых распространенных систем:

Зачем это бизнесу: например, раньше бухгалтер вручную переносил по 30 заказов в день из CRM в 1С. После настройки интеграции 1С с CRM все стало автоматизировано — 2 минуты на проверку вместо 2 часов ручной работы. А руководитель отдела продаж теперь видит актуальный статус оплаты сделки прямо в CRM, не отвлекая бухгалтера.

Какие задачи решает интеграция 1С с CRM

Интеграция — это не про «технологии ради технологий». Это про удобство, скорость и контроль. Вот задачи, которые интеграция 1С с CRM помогает закрывать бизнесу каждый день:

1. Значительно уменьшает ручной труд.

Без интеграции менеджеры копируют заказы из CRM в 1С вручную, поэтому могут ошибаться в цифрах, забывать про скидки, терять клиентов. С интеграцией все данные переносятся автоматически, а программа проверяет, не дублируются ли заказы и клиенты. Например, менеджер создает заказ в Битрикс24, через секунду бухгалтер уже видит его в 1С — без ручной работы.

2. Дает бизнесу единую картину.

CRM знает все о клиенте: звонки, письма, задачи, сделки. 1С знает все о товаре: остатки, закупки, финансы. Интеграция CRM с 1С объединяет эти данные. В результате сотрудники видят полную картину по каждому клиенту и заказу и могут работать быстрее и точнее.

3. Автоматизирует рутину

Интеграция может автоматически создавать счета и акты в 1С, синхронизировать статусы заказов и формировать налоговые документы по событиям в CRM. Например, сделка дошла до этапа «оплачено» — в 1С сразу выставляется закрывающий документ.

4. Обеспечивает контроль и прозрачность.

Руководитель может видеть актуальные отчеты по продажам и финансам;, быстро находить узкие места — где теряются деньги или клиенты и управлять бизнесом на основе цифр, а не предположений.

5. Ускорение подготовки отчетности для руководителя

С интеграцией 1С с CRM не нужно собирать данные вручную из разных систем — все ключевые метрики по продажам, клиентам и оплатам автоматически подтягиваются в отчеты. Это снижает риски ошибок и экономит часы работы аналитиков.

Разобрали на примерах популярные сценарии в бизнесе

Как выбрать CRM для интеграции с 1С

1. Оцените масштаб бизнеса. Малому бизнесу подойдут готовые решения, вроде amoCRM. Для крупной компании с отделом продаж, складом и бухгалтерией — лучше рассматривать Битрикс24 или RetailCRM.
2. Проверьте совместимость с вашей версией 1С. Уточните, есть ли прямой модуль или коннектор именно под вашу редакцию (например, 1С:УТ, 1С:Бухгалтерия, 1С:ERP).
3. Убедитесь в возможности двухстороннего обмена. Важно, чтобы данные синхронизировались не только из 1С в CRM, но и обратно — особенно если вы планируете вести учет товаров, оплат и заказов.
4. Оцените скорость и частоту обновлений. Автоматическая синхронизация каждые 5–15 минут — оптимально. Это минимизирует расхождения между системами.
5. Спросите о поддержке и доработках. Если у вас сложный бизнес-процесс, проверьте, можно ли кастомизировать логику обмена или заказать интеграцию под ключ.

Если не уверены в выборе — начните с простой интеграции с Битрикс24, а позже масштабируйте. Эта CRM лучше всего адаптирована под работу с 1С.

Плюсы и минусы интеграции 1С с CRM

Преимущества

Интеграция 1С с CRM-системой позволяет автоматизировать рутинные процессы:

1. Данные о заказах и клиентах переносятся автоматически — без ручного ввода. Это снижает вероятность ошибок и экономит время сотрудников.
2. Все отделы работают с единой базой данных. Менеджер видит статус оплаты, бухгалтер — реквизиты клиента, склад — нужные товары. Не возникает ситуаций, когда в разных таблицах разный результат.
3. Интеграция дает прозрачную аналитику: CRM показывает, на каком этапе воронки клиент, а 1С — что с деньгами. Такие данные помогают принимать управленческие решения.
4. Процесс обработки заказа ускоряется: менеджер оформил продажу — информация сразу ушла на склад. Это критично в периоды высокого спроса.
5. Еще один плюс — удобство для команды. Продавцы продолжают работать в CRM, бухгалтерия — в 1С. Но данные между системами синхронизированы.

Минусы

При этом важно учитывать и сложности:

1. Интеграция требует точной настройки: какие данные и в каком направлении передаются. Без технического специалиста не обойтись.
2. После обновлений 1С или CRM возможны сбои. Необходим постоянный контроль или ответственный за поддержку интеграции.
3. Интеграция может потребовать больших денег. Особенно если нужно подстроить её под конкретные бизнес-процессы, а не просто «связать поля».
4. Также возможна зависимость от подрядчика: если интеграция выполнена сторонней командой, ее будет сложно доработать без них.

Чек-лист,  как подготовить бизнес к интеграции 1С с CRM

Определите цель интеграции — что вы хотите автоматизировать?
Какие бизнес-процессы требуют синхронизации?

Составьте список необходимых данных, например, контакты, сделки, товары, остатки, счета, документы. Отметьте, какие поля обязательны для переноса.

Выберите CRM-систему для интеграции, убедитесь, что она поддерживает нужные вам функции.

Проверьте версию 1С, обновите до последней стабильной версии, если нужно.

Подготовьте технические доступы — доступ к 1С (сервер, база, логин/пароль) и доступ к CRM с правами администратора.

Найдите или подключите интегратора самостоятельно или с помощью подрядчика. Проверьте, есть ли в кейсах компании опыт работы с вашей CRM и конфигурацией 1С.

Согласуйте схему синхронизации — какие данные и как часто передаются,
выберите двусторонний или односторонний обмен.

Настройте резервное копирование, перед стартом интеграции сделайте бэкап 1С и CRM.

Запустите тестовую интеграцию — проверьте, как передаются данные.

Расскажите сотрудникам, как работать с обновленной системой и что изменилось в их рутине.

Чтобы интеграция прошла оперативно, без сбоев и на высоком техническом уровне, обратитесь к экспертам аssino. Мы знаем, как внедрить цифровые решения с 1С под любую отрасль и глубоко анализируем все потребности бизнеса.