Цели
- Поддерживать ERP-систему в актуальном состоянии с помощью постоянного комплексного контроля;
- Обеспечить максимальную производительность системы на протяжении всего цикла работы качественной информационной и технической поддержкой;
- Эффективная коммуникация, быстрая реакция и решение всех проблем в системе;
- Увеличить скорость реализации изменений системы благодаря оперативной обработке обращений в рамках соглашения об уровнях сервиса (SLA);
- Обеспечение прозрачности информации о заявках и сроках их выполнения.
Предпосылки проекта
Международная консалтинговая компания assino внедрила 1С:ERP в компании BIOCAD. Для максимально эффективной работы ERP-системы в условия роста компании, нужно качественное техническое сопровождение на протяжении всего жизненного цикла.
С учетом разветвленной структуры компании и большого числа пользователей (более 300 человек) ресурсов собственного IT-отдела оказалось недостаточно, поэтому BIOCAD воспользовалась услугами хорошо себя зарекомендовавшего партнера – международной консалтинговой компании assino.
Критериями выбора assino стали проектный подход, высокий уровень компетенций специалистов, обширный опыт работы с крупными российскими и международными заказчиками.
Что мы делаем
- Консультируем и обучаем пользователей работать с системой в рамках всех сопровождаемых блоков программы;
- Поддерживаем максимальную производительность ERP-системы;
- Обновляем систему и доработки функционала до актуальных версий;
- Оперативно помогаем в устранении сбоев и ошибок в работе системы;
- Анализируем и исправляем ошибки в учетных данных;
- Помогаем при выполнении регламентных операций закрытия месяца, квартала, года;
- Интегрируем 1C:ERP со сторонними системами;
- Оказываем поддержку пользователей на нескольких языках (RU/ENG).
Результат
- Обеспечение максимальной производительности ERP-системы на протяжении всего жизненного цикла
- Системная и качественная поддержка бизнес-процессов Биокада
- Быстрая реакция на запросы с помощью корпоративного портала assino hotline
