г. Москва

Поддержка 1С

Техническая поддержка и консультирование для успешной эксплуатации вашей ИС

от 4 300 руб./час

Заказать консультацию Рассчитать стоимость

Преимущества работы с assino по договору SLA

До 10 бесплатных часов на работу специалистов поддержки при покупке 1С в assino.
Комплекс услуг по поддержке, включая консультации, настройку, доработки системы, обучение пользователей и техническую поддержку.
Собственная система контроля и обработки заявок assino hotline
Команда специалистов, сформированная под ваши потребности.
Возможность поддерживать стабильность работы системы 24/7.
Соответствие стандарту ISO 9001:2015 и методологии ITIL.

Преимущества Поддержки 1С

Стабильная работа систем

Гарантируем бесперебойную и корректную работу конфигураций 1С (ERR, УХ, УТ, БП, ЗУП, КА и другие)

Оперативное решение задач

Быстро отвечаем и решаем вопросы клиентов в рамках соглашения об уровнях сервиса (SLA)

Вариативность коммуникаций

Принимаем обращения через все доступные каналы связи: электронную почту, телефон и корпоративный портал hotline

Персональный консультант

Каждому клиенту предоставляется менеджер, который контролирует сроки выполнения заявки

Оптимизация работы

Эксперты проведут аудит ваших бизнес-процессов и предложат решение для развития вашей 1С

Сокращение расходов на персонал

Нет необходимости нанимать в штат сотрудника, который будет отвечать за процесс работы вашей программы.

Результаты от услуги «Сопровождение 1С»

↓30%

Количество ошибок в работе системы

Выявляем узкие места и оптимизируем бизнес-процессы вашего решения.

↓50%

Среднее время решения возникающих ошибок

Опытные консультанты и разработчики оперативно решают задачи любого масштаба.

↓70%

Сокращения расходов на обслуживание

Обеспечиваем комплексную поддержку 1С, которая полностью покрывает потребности бизнеса.

↓20%

Снижение себестоимости продукции

За счет оптимально настроенного процесса обмена между базами данных и минимизации ручного труда.

Хотите получать качественную поддержку 1С по международным стандартам?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи и подберем оптимальные варианты обслуживания

Градация задач

Линия поддержки

Диспетчирование входящих запросов;
Установка специализированных технологических обновлений: отчетов, печатных форм и т.д.;
Консультирование пользователей по телефону и электронной почте;
Предоставление доступа к системе;
Сбор, документирование и предоставление информации по всем процессам, нуждающимся в формализации и документировании;
Регистрация и распределение прав доступа.

Линия поддержки

Настройка типовых прав, включение пользователей в существующую ролевую модель;
Создание новых отчетов и расширение функциональности системы;
Внесение изменений в модули, не предполагающие изменения базовых алгоритмов функционирования системы (включая документы и общие модули);
Создание новых независимых объектов конфигурации, не влияющих на типовые механики работы системы.

Линия поддержки

Внедрение дополнительных модулей и подсистем;
Изменение исходного кода в 1С;
Документация системных модификаций; Проектная документация для встроенных системных модулей.

Преимущества команды assino

Долгосрочное партнерство с 1С

С 2001 года сотрудничаем с фирмой 1С. За это время реализовали свыше 200 крупных проектов, о которых можно узнать подробнее здесь.

Подтвержденная квалификация

В нашей команде 300+ высококвалифицированных экспертов, которые специализируются на различных конфигурациях.

Готовые решения

Используя собственные разработки в области автоматизации бизнес-процессов для компаний разных масштабов и отраслей, можем точно оценить стоимость проекта и придерживаться бюджета.

Контроль дедлайнов

Мы строго контролируем сроки предоставления услуг. В случае необходимости изменения дедлайна, мы заранее уведомляем об этом клиента в письменной форме.

Качественная документация

Каждый этап проекта тщательно документируется, что позволяет заказчику контролировать все процессы и получать оперативную техническую поддержку.

Гарантии и ответственность

Наши специалисты обеспечивают корректную работу вашего решения, фиксируя это в договоре или заявке. Каждое обращение закрепляется за конкретным экспертом, который будет сопровождать вашу заявку или проект.

Техническая поддержка с 1С:ИТС

1С:ИТС предоставляет клиентам, использующим программные продукты 1С, актуальные обновления. Вы получаете методические рекомендации и материалы по работе с программой, а ваша система бухгалтерского учета будет полностью соответствовать текущим требованиям налогового законодательства.
Про Информационно технологическое сопровождение 1С, а также о 20+ сервисах, которые входят в комплект поставки — по ссылке ниже

Подробнее

Наши проекты

Мировой лидер в области организации диализного лечения

Решение:

1С:Управление аптечной сетью

Описание проекта:

Сопровождение имеющихся систем 1С:Медицина.Больничная аптека и 1С:Управление аптечной сетью.
Создание и разработка отчетов по регламентированным сообщениям МДЛП
Написание дополнений к инструкциям отчетов для пользователей после доработок.
Контроль корректной работы системы заказчика после внедрения новых отчетов.

Результаты проекта:

Реализованы доработки в выгрузке отчетности из МДЛП по запросам пользователей.
Действующие системы 1С поддерживаются в актуальном состоянии.
Поддерживается корректный обмен данными между системами 1С:Управление аптечной сетью, 1С:Медицина.Больничная аптека и МДЛП.

Подробнее

Один из ведущих поставщиков логистических и складских услуг в России

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Организовать поддержку 25 баз данных и 11 конфигураций 1С;
Провести аудит и переформатирование существующей IТ-системы;
Обеспечить круглосуточную поддержку информационный систем c соблюдением условий по SLA;
Предоставить квалифицированное консультирование пользователей по работе с системой;
Провести интеграция 1С с другими внутренними платформами;

Результаты проекта:

Количество нетиповых баз 1С снижено с 15 до 6, что сократило необходимую техподдержку в 3 раза за 1,5 года;
Введена в эксплуатацию система многоуровневой поддержки, гарантирующая фиксированное время реагирования на запросы пользователей;
Обеспечено техническая поддержка систем в формате 24/7 по всем направлениям деятельности компании с соблюдением условий зафиксированных в SLA (бухгалтерский учет, расчет налогов, составление бюджета, управление персоналом, BMP, логистические операции);
Комплексное сопровождение обеспечивает оперативное обновление систем для соответствия изменениям российского законодательства;
Реализована возможность формирования отчетности по МСФО, что повысило доступность финансовой информации для головного офиса;
Значительно сократились трудозатраты на создание и изменение мастер-данных.

Подробнее

Компания АО «МИЛКОМ» занимается переработкой и продажей молока и является частью холдинга «КОМОС ГРУПП» — одного из крупнейших агрохолдингов России

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Ускорить ручной расчет показателей АВС, который обычно занимает у специалистов более 1 рабочей недели.
Разработать отчеты по запросу пользователей.
Доработать функционал внешних форм отчетов, печатных форм, обработок.
Анализировать и исправлять ошибки в учетных данных и в работе всей системы.
Консультировать пользователей по работе с системой.

Результаты проекта:

Сокращены расходы на сопровождение системы.
Снизились затраты при отгрузке продукции с применением паллетной доставки.
Появилась возможность получать достоверные данные анализа по акциям для систематического контроля и повышения эффективности промо мероприятий компании.
Сократилось время ручного расчета АВС по всему ассортименту до 3-4 дней.
Появилась возможность оперативно проводить АВС–анализ за любой произвольный период, в произвольном разрезе.

Подробнее

Сеть магазинов Küchenland Home (АО «Кюхенлэнд Хоум Рус», «КХР») специализируется на продаже посуды и товаров для дома

Решение:

1С:Управление холдингом

Описание проекта:

Поддержание работоспособности системы.
Анализ учетных систем и формирование рекомендаций для ее оптимальной работы.
Доработка функционала системы заказчика в соответствии с бизнес-задачами компании.
Организация поддержки пользователей.

Результаты проекта:

Автоматизировано создание документов с ручными операциями при оплате в валюте отличной от валюты договора.
Автоматизирован процесс ежемесячного расчета и начисления процентов по кредитам/займам.
Повысилась скорость согласования заявок и последующее заполнение платежных документов данными из согласованных заявок
1С:УТ интегрирована с устройством логистический стол, который передает данные по ВГХ товара прямо в систему.

Подробнее

Иконка 1С:ERP Управление строительной организацией 2

Финская строительная компания

Решение:

1С:ERP Управление строительной организацией 2

Описание проекта:

Стандартизировать управленческий учет по всей группе компаний в России
Повысить эффективность работы и качество управления российскими подразделениями
Адаптировать работу компании к требованиям 214-ФЗ
Обеспечить возможность оперативного реагирования на изменения законодательства в сфере строительства и регламентированного учета
Сократить трудозатраты и временные издержки на ведение учетных процедур и предоставление управленческой и регламентированной отчетности

Результаты проекта:

Повышена достоверность и скорость получения управленческой и регламентированной отчетности
Повышена управляемость сроками и бюджетами строительных проектов за счет оперативного получения информации по ключевым финансовым показателям
Обеспечено соблюдение 214-ФЗ за счет внедренного функционала в системе, в том числе учет затрат ведется с автоматизацией работы по escrow-счетам с изменениями законодательства РФ;
Обеспечена возможность быстро вносить изменения законодательства в ERP-систему
Требования политики сompliance были учтены и полностью реализованы в системе с помощью платформы ATiP, разработанной экспертами assino

Подробнее

Компания ООО «Язаки Волга» — дочерняя компания Yazaki, мирового лидера в производстве жгутов, проводов для автомобилей и крупнейший производитель электрических и электронных распределительных сетей, электронных средств и деталей автомобилей.

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Обследовать основные бизнес-процессы заказчика и сформировать предложения по архитектуре технического решения с учетом технических и бизнес-требований.
Смоделировать бизнес-процессы заказчика, подготовить лист требований на доработку системы.
Кастомизировать ERP-систему на базе программы 1С согласно требованиям заказчика.
Перенести данные из SAP и других исторических систем в 1С:ERP Управление предприятием 2.
Провести интеграцию между внедряемыми решениями, а также с существующими в компании системами.

Результаты проекта:

Внедрена 1С:ERP Управление предприятие 2.5 с разделением учета на 2 контура: оперативный и финансовый.
Ускорилось получение оперативной отчетности.
Повысилась прозрачность и доступность информации по себестоимости выпускаемой продукции.
Организована прослеживаемость товаров с возможностью маркировать каждую коробку.
На 65% снизилось количество ошибок в учете из-за человеческого фактора.

Подробнее

Компания «МикроЭМ» уже более 25 лет занимается разработкой и производством электронных компонентов, сборкой печатных плат, производство заказных кабельных сборок, а также дистрибуцией электроники на рынок РФ и страны ЕАЭС

Решение:

1С:ERP Управление предприятием 2

Описание проекта:

Обновить внедренную информационную систему до актуального релиза.
Автоматизировать производство в 1С:ERP.Управление предприятием 2.
Выявить и устранить функциональные разрывы производства.
Разработать целевую модель системы по всем согласованным требованиям заказчика на базе 1С:ERP.
Отразить в едином информационном поле всю финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

Результаты проекта:

Управление сквозным процессом производства с помощью методологии MRP II. Это позволяет установить связь между производством и спросом на продукцию и услуги, обеспечить бесперебойную работу производства для исполнения графика заказов.
Повышение точности планирования и качества анализа производственных процессов, что позволяет выявить их «узкие места» и исключить неэффективное производство.
В ходе проекта за счет перехода на новую версию максимально использовался типовой функционал системы с модификацией под специфические бизнес-процессы заказчика. За счет чего удалось упростить поддержку системы, ее дальнейшее содержание и развитие.
Организована многоуровневая поддержка 1С по SLA в режиме единого окна с помощью корпоративного портала assino Hotline для оперативного решения инцидентов.

Подробнее

Статусы и сертификаты assino

Компания assino является официальным сертифицированным партнером фирмы 1С и обладает всеми необходимыми компетенциями консалтингового внедрения и поддержки, штатом профильных экспертов, что подтверждено наличием статусов 1С.

Частые вопросы по услуге «Поддержка 1С»

01.

Поддержку каких конфигураций 1С:Предприятие 8 мы предлагаем?

ERP Управление предприятием,
Управление торговлей,
Управление холдингом,
Документооборот,
Бухгалтерия,
Зарплата и управление персоналом,
Комплексная автоматизация,
Управление нашей фирмой,
и другие

02.

Что такое SLA?

SLA (Service Level Agreement) — это документ, заключаемый между заказчиком и исполнителем, который устанавливает ожидаемый уровень обслуживания, включая время реагирования на запросы, доступность услуги и другие основные показатели качества.

03.

По какой методологии оказывается поддержка?

Мы оказываем поддержку по методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Это комплексная методология, основанная на лучших практиках в управлении информационной технологией. Разработанная для повышения эффективности и качества IT-сервисов. Основная цель ITIL — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать затраты на IT-инфраструктуру.рения, эксплуатации и постоянного улучшения.

04.

Что включает в себя поддержка 1С?

Поддержка 1С включает в себя установку и обновление программного обеспечения, настройку системы под требования бизнеса, доработку 1С, обучение пользователей, а также решение возникающих технических проблем.

05.

Как часто нужно обновлять 1С?

Обновления 1С выпускаются регулярно, и рекомендуется устанавливать их по мере выхода релиза. Это обеспечивает безопасность системы и доступ к новым функциям и исправлениям ошибок.

06.

Сколько стоит поддержка 1С?

Стоимость поддержки зависит от объема и сложности услуг. Мы предлагаем различные тарифные планы, которые могут включать фиксированную ежемесячную плату или оплату по факту выполненных услуг.

07.

Как можно связаться со службой поддержки assino?

Вы можете связаться с нами по телефону, через электронную почту, воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте или отправить заявку через корпоративный портал hotline.

Дополнительные услуги

Внедрение 1C

Внедрение программ на базе 1С:Предприятие для разных отраслей

Настройка

Адаптация программы, интерфейса и отчетов под индивидуальные потребности клиента

Интеграция

Настройка бесшовной интеграции с программами 1С и другими внешними сервисами

Обновление

Легкий и быстрый переход на актуальную версию

Перенос данных в 1С

Перенос данных любого формата, доработка типовых механизмов переноса, разработка индивидуальных.

1С в Облаке

Работа с программой 1С через интернет

ИТ-аутсорсинг

Поддержка комплекса IT-систем вашего предприятия

Автоматизация маркировки

Учет маркированной продукции

Статьи и новости по теме

Статьи

Эксперты assino осуществляют комплексную поддержку 1С:Бухгалтерия в компании Mary Kay

20 декабря 2022

Прочитать

Статьи

Сопровождение 1С на аутсоурсе

3 октября 2020

Прочитать

Новости

ГК assino в очередной раз успешно прошла ежегодный аудит по стандарту ISO 9001:2015

4 сентября 2023

Прочитать

Новости

Эксперты assino осуществляют комплексную поддержку 1С:ERP в компании Тепломаш

6 декабря 2022

Прочитать

Кто мы

Международная консалтинговая компания –
лидер рынка автоматизации международных компаний в России и странах СНГ. Профессионалы с подтвержденным опытом и внедренной системой менеджмента качества ISO 9001:2015