Поддержка 1С
Техническая поддержка и консультирование для успешной эксплуатации вашей ИС
- До 10 бесплатных часов на работу специалистов поддержки при покупке 1С в assino.
- Комплекс услуг по поддержке, включая консультации, настройку, доработки системы, обучение пользователей и техническую поддержку.
- Собственная система контроля и обработки заявок assino hotline
- Команда специалистов, сформированная под ваши потребности.
- Возможность поддерживать стабильность работы системы 24/7.
- Соответствие стандарту ISO 9001:2015 и методологии ITIL.
Ваши потребности
Вам надоело:
Что в системе постоянно происходят ошибки и сбои
Что подрядчики точечно решают задачи, не вникая в суть
Что ваш специалист поддержки занят решением других задач, а на вас у него нет времени
Что в работе системы часто возникают одни и те же ошибки
Что программисты говорят на непонятном вам языке и никак не могут уловить суть проблемы
Вы хотите:
Чтобы система стабильно работала, а вы спокойно занимались своими делами и в срок сдавали необходимую отчетность
Работать со специалистами, которые вникают в суть проблемы и комплексно подходят к ее решению
Знать, что специалист техподдержки свяжется с вами и решит ваши задачи в четко обозначенный срок
Быть уверенными, что специалисты поддержки 1С решит задачу, и решенная проблема больше не возникнет
Чтобы специалисты понимали суть ваших задач и обходились без технических деталей
Что входит в услугу
- Консультирование и обучение пользователей по использованию системы.
- Настройка интернет-поддержки для пользователей.
- Предоставление быстрой помощи в устранении сбоев, ошибок в работе системы и учетных данных.
- Обновление типовых и индивидуальных конфигураций и внесение изменений по запросам клиента.
- Разработка и улучшение функционала, отчетов, печатных форм и обработок.
- Интеграция с другими системами и настройка обменов.
- Помощь в выполнении регламентных операций закрытия периодов (месяца, квартала, года).
- Адаптация внешних форм, печатных форм, обработок и планов обмена после обновления (если изменения конфигурации затрагивают эти объекты).
- Перенос данных между системами.
- Для решения задач поддержки информационных систем, компания assino предлагает услугу «Информационно-Технологическое Сопровождение для пользователей 1С:Предприятие» (1С:ИТС).
Она обеспечивает пользователям программы своевременное обновление конфигураций до актуального релиза, предоставляет возможность использовать для работы с программой методические рекомендации и материалы, а также гарантирует соответствие учетной системы действующему законодательству. Для получения любых услуг заказчику необходимо заключить договор ИТС.
Заключите договор 1С:ИТС и получите полноценную лицензионную поддержку 1С!
Поддержка корпоративных информационных систем 1С
- Мы используем лучшие практики, описанные в методологии ITIL, чтобы обеспечить качественную поддержку софта.
- Мы гарантируем выполнение обязательств по поддержке, оговоренных в соглашении об уровнях сервиса (SLA).
- Заявки принимаются и обрабатываются через корпоративный портал assino hotline, где мы предоставляем информационную и техническую поддержку.
- Мы придерживаемся процессного подхода в соответствии со стандартом ISO 9001:2015, чтобы обеспечить эффективность наших услуг.
- Наши специалисты обладают высокой квалификацией и многолетним опытом в автоматизации учета в крупных международных компаниях в России и СНГ.
Собственный корпоративный портал assino hotline – единое окно для учета заявок
- Регистрация обращений по всем каналам связи: e-mail, телефония, клиентский портал.
- Каждому клиенту назначается персональный менеджер и проектная команда, гарантирующие индивидуальный подход и комфортное взаимодействие.
- Поддержка конфигураций 1С осуществляется в соответствии с разработанным и проверенным временем регламентом.
- Мы оперативно реагируем на заявки в рамках соглашения об уровнях сервиса (SLA).
- Мы поддерживаем систему на четырех языках (RU/ENG/DE/FR).
Как организован процесс поддержки
Для организации работы поддержки мы разработали 3-х уровневую систему для обработки обращений клиента.
Благодаря выстроенной многоуровневой системе, все поступающие заявки мы моментально обрабатываем, классифицируем и отправляем на исполнение специалистам.
Первая линия
специалист поддержки, который получает и обрабатывает заявки.
Примерно 80% всех запросов обрабатывает первая линия поддержки. Если первая линия не способна решить запрос, его перенаправляют к компетентной группе специалистов.
Вторая линия
специалисты поддержки с техническими компетенциями.
Вторая линия поддержки обычно занимается решением более сложных технических вопросов и задач, чем первая линия поддержки, но не таких критических, как требуются для третьей линии.
Третья линия —
проектная команда внедрения продукта.
Третья линия поддержки решает сложные и специализированные технические вопросы, которые требуют глубоких знаний в области конфигурации и настройки системы.
Хотите получать качественную поддержку 1С по международным стандартам?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи и подберем оптимальные варианты обслуживания
Наша поддержка поможет вам
Сократить расходы на сопровождение:
- Ваши вопросы решаются быстрее благодаря консультантам и программистам с большим опытом реализации аналогичных задач
- Вам не нужно держать «про запас» высокооплачиваемых штатных специалистов
- Вы сможете увеличить жизненный цикл программного обеспечения с помощью рационального использования возможностей системы
Адаптировать конфигурацию под потребности организации:
- Выявить узкие места и предотвратить простои в работе программы
- Оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы сотрудников
- Повысить компетенции ваших сотрудников в работе с системой
Статусы и сертификаты assino
Компания assino является официальным сертифицированным партнером фирмы 1С и обладает всеми необходимыми компетенциями консалтингового внедрения и поддержки, штатом профильных экспертов, что подтверждено наличием статусов 1С.
Наши проекты
Частые вопросы
- ERP Управление предприятием,
- Управление торговлей,
- Управление холдингом,
- Документооборот,
- Бухгалтерия,
- Зарплата и управление персоналом,
- Комплексная автоматизация,
- Управление нашей фирмой,
- и другие
SLA (Service Level Agreement) — это документ, заключаемый между заказчиком и исполнителем, который устанавливает ожидаемый уровень обслуживания, включая время реагирования на запросы, доступность услуги и другие основные показатели качества.
Мы оказываем поддержку по методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Это комплексная методология, основанная на лучших практиках в управлении информационной технологией. Разработанная для повышения эффективности и качества IT-сервисов. Основная цель ITIL — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать затраты на IT-инфраструктуру.рения, эксплуатации и постоянного улучшения.
Дополнительные услуги
Перенос данных любого формата, доработка типовых механизмов переноса, разработка индивидуальных.
Статьи и новости по теме
Кто мы
Международная консалтинговая компания –
лидер рынка автоматизации международных компаний в России и странах СНГ. Профессионалы с подтвержденным опытом и внедренной системой менеджмента качества ISO 9001:2015
лет разработки и внедрения программных решений для ERP-систем на базе продуктов 1C и их интеграции с SAP, Microsoft и др.
реализованных проектов
экспертов в практике по бизнес-решениям с обширным техническим опытом
Остались вопросы по поддержке 1С? Свяжитесь с нами!
Спросите профессионалов.
Решение вашей задачи может быть гораздо проще!